İade Politikası

1. Kapsam

İşbu İade Politikası, Roomanos ürün ailesinde iadelerin nasıl işlediğini açıklar ve Kullanım Koşulları'nın bir parçasıdır. Ürünlerimiz farklı şekillerde faturalandırıldığından — abonelik, tek seferlik satın alma ve sipariş başına ücret — kurallar aşağıda belirtildiği gibi ürün türüne göre değişir. Belirli bir ürün kendi iade koşullarını yayımladığında, o koşullar ilgili ürün için geçerlidir.

2. Abonelikler (SaaS)

Roomanos Hub, Roomanos Kitchen ve benzeri yazılımlar, yinelenen abonelik ve/veya sipariş başına esasına göre sunulur.

• Aboneliğinizi istediğiniz zaman panelinizden veya bizimle iletişime geçerek iptal edebilirsiniz. İptal, içinde bulunulan faturalama döneminin sonunda geçerli olur ve o tarihe kadar erişiminiz sürer.
• Abonelik ücretleri her dönem için peşin tahsil edilir. Kanunen gerekli olan hâller dışında, ödenmiş ücretler iade edilmez ve faturalama dönemi başladıktan sonra kısmi (kullanılmayan) dönem iadesi yapılmaz.
• Sipariş başına veya kullanıma dayalı ücretler, sipariş ya da kullanım gerçekleştiğinde hak edilir ve tahakkuk ettikten sonra iade edilmez.
• Bizim tarafımızdaki kanıtlanmış bir teknik hata nedeniyle ücret alındıysa (örneğin mükerrer tahsilat veya geçerli bir iptalden sonra faturalama), bizimle iletişime geçin; durumu düzeltip yanlış tahsil edilen tutarı iade edelim.

3. Tek Seferlik Yazılım Satın Alımları

Bazı ürünler tek seferlik satın alma olarak satılır. TrackShot için satın almadan önce ücretsiz deneme sunulur ve 14 günlük para iade garantisi uygulanır. Tüm koşullar, talep kanalı ve işlem süreleri TrackShot İade Politikası'nda yer alır. TrackShot satın alımları, Kayıtlı Satıcımız Paddle tarafından işlenir ve TrackShot iadeleri Paddle üzerinden yapılır.

4. Ücretsiz Ürünler

Bazı ürünler ücretsizdir — örneğin Roomanos Go, kuryeler için ücretsizdir. Herhangi bir ücret alınmadığından iade söz konusu değildir.

5. Tüketici Cayma Hakkı

Türkiye'de satın alan bir tüketici iseniz, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamındaki haklara — mesafeli alımlarda 14 günlük cayma hakkı dâhil — sahipsiniz. Anılan Yönetmelik uyarınca; ön onayınızla ifasına başlanan ve bu suretle cayma hakkınızı kaybedeceğinizi kabul ettiğiniz dijital içerik ve hizmetlerde cayma hakkının uygulanmayabileceğini lütfen göz önünde bulundurun. Bu yasal cayma hakkı; yukarıda açıklanan TrackShot 14 günlük para iade garantisinden ayrı olup onu sınırlamaz — bir ürün daha geniş bir iade süresi sunduğunda, o süre geçerlidir. İşbu politikadaki hiçbir hüküm, yürürlükteki mevzuat kapsamındaki zorunlu tüketici haklarınızı sınırlamaz.

6. İade Talebi Nasıl Yapılır

İade talebinde bulunmak veya faturalama sorunuz için:

Lütfen hesap e-postanızı, ürünü, yaklaşık satın alma tarihini ve talep gerekçenizi belirtin. Birkaç iş günü içinde yanıt vermeyi hedefliyoruz. İade onaylandığında, ödeme yapılan asıl yönteme iade edilir; tutarın hesabınıza yansıma süresi bankanıza veya kart sağlayıcınıza bağlıdır (genellikle 5–10 iş günü).

7. Ters İbraz (Chargeback)

Hatalı bir tahsilat olduğunu düşünüyorsanız lütfen önce bizimle iletişime geçin — faturalama sorunlarını genellikle ters ibrazdan daha hızlı çözebiliriz. Bizimle iletişime geçmeden ters ibraz başlatmanız, itiraz incelenirken ilgili hesabın askıya alınmasına yol açabilir.

8. Para Birimi ve Vergiler

İadeler, satın almanın yapıldığı asıl para biriminde gerçekleştirilir. İade edilen vergiler, yürürlükteki mevzuata ve ilgili ödeme sağlayıcısının kurallarına uygun olarak işlenir.

9. Değişiklikler ve İletişim

İşbu İade Politikasını zaman zaman güncelleyebiliriz; geçerli sürüm her zaman bu sayfada yayımlanan sürümdür. Sorularınız için [email protected] adresine yazabilirsiniz.